1. O que é a consulta do viajante em telemedicina?
A consulta do viajante em telemedicina é um serviço pré-viagem prestado através de videoconferência. Durante a consulta, um(a) médico(a) com competência certificada na área faz a avaliação personalizada dos riscos de saúde relacionados com a viagem, prestando orientação adequada ao perfil do(a) viajante quanto a medidas preventivas a seguir antes, durante e após a viagem. Destas medidas fazem parte medidas de higiene alimentar e cuidados a ter com a água e com insetos, bem como prevenção através de vacinas ou outros medicamentos.
2. Posso obter orientação por e-mail?
Não é feita orientação médica via correio eletrónico. A consulta do viajante em telemedicina funciona exclusivamente em tempo real, com visualização simultânea em vídeo de médico(a) e viajante, tal como se de uma consulta presencial se tratasse.
3. Será necessário realizar consulta do viajante para a minha viagem?
Genericamente, recomenda-se consultar um(a) médico(a) especializado(a) em saúde do viajante na preparação de viagens com destino na América Central e do Sul, África Subsaariana e Ásia.
4. Onde é a consulta?
A consulta do viajante em telemedicina realiza-se através de videoconferência com o médico. Esta modalidade permite-lhe usufruir da consulta em sua casa ou no trabalho, de forma cómoda e económica, sem deslocações ou constrangimentos horários. Aconselhamos a escolha de um local tranquilo e silencioso, onde esteja assegurada a confidencialidade dos dados de saúde que partilhar com o(a) médico(a). Receberá instruções detalhadas sobre como participar da consulta com o email de confirmação.
5. Como obtenho a receita médica?
Após a consulta ser-lhe-á imediatamente enviada a receita médica eletrónica por email, em formato PDF, para que imprima e avie na farmácia.
6. E se precisar de vacinas?
O(a) médico(a) emitirá a prescrição com a qual o(a) viajante poderá adquirir e realizar a administração de vacinas na farmácia, no caso das farmácias aderentes e das vacinas de venda em farmácia comunitária. Alternativamente, pode deslocar-se a um centro de vacinação internacional para que lhe sejam administradas as vacinas recomendadas. O(a) médico(a) ajudará a indentificar o centro mais próximo. Uma vez que já terá as receitas e apenas necessita de vacinação, o restante processo será mais célere.
7. E se precisar de um certificado internacional de vacinação?
Após a consulta ser-lhe-á imediatamente enviada a receita médica por email, com indicação de qual o centro de vacinação internacional adequado mais próximo. O centro emitirá o Certificado Internacional de Vacinação para as vacinas requeridas em controlos fronteiriços (e.g.: vacina contra a febre amarela, vacina contra a poliomielite, vacina contra a meningite meningocócica), e registará as demais vacinas no seu Boletim Individual de Saúde.
8. Qual é o preço da consulta?
A Consulta do Viajante em Telemedicina tem o preço de 30 euros por consulta individual, 45 euros por consulta dupla ou de casal e 65 euros por consulta de família ou grupo de até quatro membros, devendo o valor da consulta ser pré-pago aquando da sua marcação através de cartão de crédito ou serviço MBnet. Nas consultas com mais de uma pessoa, todas devem ter o mesmo destino e períodos de viagem e estar presentes aquando da realização de consulta por videoconferência.
9. Qual é o horário da consulta?
As marcações de consulta realizam-se 24 horas por dia através da seguinte hiperligação. As consultas realizam-se das 07h00 às 23h00, de acordo com a disponibilidade constante da plataforma de marcação.
10. Quando devo marcar consulta?
Deve idealmente marcar consulta oito a quatro semanas antes da data de partida, até um máximo de 72 horas de antecedência face à viagem. Esta antecedência permitirá a adoção da maioria das medidas necessárias para obtenção de níveis desejados de proteção antes de viajar.
11. Que dados são necessários para a consulta?
É indispensável que o(a) viajante ou responsável legal forneça todas as informações referentes a:
- itinerário da viagem: destino(s), data de partida e duração prevista da estadia;
- antecedentes de saúde: boletim de vacinas, medicação habitual e peso;
- documentos de identificação: número de utente do SNS.
12. Que equipamento é necessário para a consulta?
É indispensável que o(a) viajante ou responsável legal disponha de um computador, táblete ou smartphone com microfone, câmara frontal e ligação à internet. A utilização de auscultadores com microfone integrado é opcional mas recomendável.
13. Quem pode utilizar a consulta do viajante em telemedicina?
Os serviços da Consulta do Viajante em Telemedicina destinam-se à orientação individual de pessoas de nacionalidade Portuguesa ou residentes em Portugal com idade superior a um ano de idade, que tenham fluência em língua Portuguesa ou língua Inglesa, e que estejam em situação pré-viagem. As crianças e menores de 18 anos devem fazer-se acompanhar do(a) responsável legal. Os serviços não se destinam a crianças menores de um ano, a pessoas que já estejam em viagem, a pessoas cuja viagem tenha início em menos de 72 horas após a data da consulta, ou que não tenham fluência numa das 2 línguas indicadas. A realização de consultas de casal ou de família para até quatro viajantes pressupõe a realização de viagem para o mesmo destino e com as mesmas características, e a existência de relacionamento de parentesco entre os(as) viajantes ou, na ausência de um relacionamento parentesco, intimidade necessária para a partilha de dados pessoais de saúde sensíveis e confidenciais
14. Quem são os(as) médicos(as) da consulta do viajante em telemedicina?
A Consulta do Viajante em Telemedicina é feita por médicos(as) com competência certificada em Saúde do Viajante, partindo das mais recentes recomendações da Organização Mundial de Saúde, da Direção-Geral da Saúde de Portugal e dos Centros de Controlo de Doenças dos EUA. Atualmente, o corpo clínico é constituído pelo Dr. Afonso Caires, Dr. Diogo Medina, Dr. João Sá Monteiro, Dr.ª Marta Fabião e Dr.ª Sofia F Ribeiro, prevendo-se a sua expansão com mais clínicos, de acordo com os estritos critérios de rigor e certificação de competências estabelecidos. Pode consultar o currículo de cada clínico clicando nas hiperligações supracitadas.
15. Que política de confidencialidade e segurança abrange os meus dados?
A salvaguarda da confidencialidade e segurança dos dados do viajante é uma obrigação legal e ética. A navegação e utilização dos recursos e funcionalidades do presente portal encontra-se protegida através de certificação por protocolo de segurança e encriptação SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bytes, em conformidade com as normas HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) para a proteção de dados de saúde. Qualquer informação recolhida pelo portal, tal como endereço de email, nunca será passada, cedida ou vendida a terceiros, a não ser que requerida por lei. Presentemente estamos a usar Google Analytics para monitorizar a audiência no nosso portal e para adequar o nosso conteúdo. Nenhuma informação pessoal é recolhida pelo Google Analytics. Para mais informações sobre a política de privacidade do Google Analytics, por favor visite a seguinte hiperligação.
16. Têm acordo com seguros ou subsistemas de saúde?
Atualmente não temos acordos com seguros ou subsistemas de saúde.
17. Como posso marcar uma consulta presencial?
Não prestamos serviços presenciais. Caso necessite de serviços médicos presenciais, por favor consulte o(a) seu(sua) médico(a) assistente.
18. Como posso fazer uma reclamação?
O objetivo da CODOVI - Consulta do Viajante em Telemedicina é prestar um serviço de alta qualidade, centrado na plena satisfação das necessidades do viajante. Se não está satisfeito(a) com algum aspeto da prestação de serviços, entre em contacto através do endereço do(a) médico(a) que realizou a sua consulta ou do endereço geral@consultadoviajante.com para resolução da situação. Pode ainda apresentar uma reclamação, elogio ou sugestão no portal do Livro de Reclamações da Direção-Geral do Consumidor, a partir da seguinte hiperligação, indicando no campo de pesquisa "CODOVI".
Não encontro resposta à minha dúvida
Por favor contacte-nos através do formulário abaixo.
Data de última alteração: 27 de novembro de 2019.
